Politique de remboursement

L'offre candidat comprend : un sujet de production écrite au format de l'examen choisi (DELF, DALF ou TCF), une épreuve chronométrée en ligne, puis la correction de votre copie, relue et validée par un correcteur humain avant livraison. Le rapport de correction est livré par email sous 48 heures après la soumission de votre copie. Elle s'achète à l'unité ou par pack de 3, 5, 7 ou 10 épreuves, chaque épreuve d'un pack étant un crédit valable 12 mois. Les articles 2 à 6 s'appliquent à cette offre ; les cours de préparation à l'oral relèvent de l'article 7.

Tant que vous n'avez pas cliqué sur « Commencer l'épreuve » (le sujet ne vous a pas encore été révélé), vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande, sans justification, dans un délai de 14 jours suivant l'achat. Écrivez simplement à contact@copycheck.eu depuis l'adresse email de la commande.

En lançant l'épreuve, vous demandez l'exécution immédiate de la prestation : le sujet, contenu à usage unique, vous est révélé et la prestation est en cours d'exécution. À partir de ce moment, la commande n'est plus remboursable, sauf dans les cas prévus à l'article 5.

Dans les 14 jours suivant l'achat d'un pack, vous pouvez demander son remboursement, même s'il est entamé. Nous vous remboursons le prix payé, diminué des épreuves déjà lancées, comptées au tarif de l'épreuve à l'unité (30 €) : le tarif dégressif n'est acquis que pour le nombre d'épreuves effectivement acheté. Exemple : pour un pack de 10 épreuves payé 190 €, dont 3 épreuves ont été lancées, le remboursement est de 190 € moins 3 fois 30 €, soit 100 €. Si aucune épreuve n'a été lancée, le pack est intégralement remboursé. Les crédits restants sont alors annulés.

Passé ce délai de 14 jours, le pack n'est plus remboursable : vos crédits restent utilisables jusqu'à leur date d'expiration, 12 mois après l'achat. Un crédit non utilisé à cette date est perdu. L'article 5 s'applique à chaque épreuve d'un pack : en cas de défaillance de notre fait, le crédit vous est rendu ou l'épreuve vous est remboursée au prix unitaire de votre pack.

Si une défaillance technique de notre fait vous a empêché de passer l'épreuve ou de déposer votre copie, nous vous proposons, à votre choix : une nouvelle épreuve (nouveau sujet, nouveau chronomètre) ou le remboursement intégral. Si votre rapport n'est pas livré dans les 48 heures suivant la soumission de votre copie, contactez-nous : au-delà de 7 jours sans livraison, la commande est intégralement remboursée.

Toute demande s'effectue par email à contact@copycheck.eu, depuis l'adresse utilisée pour la commande, en indiquant la date d'achat. Nous répondons sous 72 heures ouvrées. Les remboursements sont effectués via notre prestataire de paiement (Stripe), sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le cours de 50 minutes en visioconférence est payé au moment de la réservation ; réserver vaut acceptation de la présente politique et des conditions générales de vente (article 4 ter). Vous pouvez l'annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue : le prix payé vous est alors intégralement remboursé. Passé ce délai, ou en cas d'absence, le cours reste dû, le créneau vous ayant été réservé. Si nous annulons un cours ou ne pouvons pas l'assurer, vous choisissez entre un nouveau créneau et le remboursement intégral.